Câu Hỏi Thường Gặp
Tại svn388

Hạn mức giao dịch tại svn388 được thiết lập linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng thành viên:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch;
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản);
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày với tài khoản đã xác minh KYC.

Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức và trạng thái xác minh tài khoản:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút sau khi phê duyệt;
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính;
• USDT: 30 phút đến 4 giờ tùy tải mạng blockchain.

Trong trường hợp nạp tiền nhưng số dư chưa cập nhật, hãy thực hiện các bước kiểm tra sau:

• Xác nhận giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng/ví điện tử (kiểm tra tin nhắn xác nhận);
• Đảm bảo bạn đã chuyển đúng số tài khoản và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn;
• Chờ tối đa 5–10 phút rồi làm mới trang;
• Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được số dư, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ hỗ trợ svn388 ngay.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra cứu và xử lý trong vòng tối đa 30 phút kể từ khi nhận biên lai hợp lệ.

svn388 cam kết miễn phí hoàn toàn cho tất cả các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền:

• Rút qua ví điện tử và ngân hàng nội địa: Miễn phí;
• Rút qua USDT: Phí mạng blockchain (gas fee) do người dùng chịu, svn388 không thu thêm phí nền tảng.

Không. svn388 áp dụng chính sách rút tiền về đúng tài khoản đã đăng ký trùng khớp với tên thật trong hồ sơ KYC. Điều này nhằm bảo vệ tài sản của thành viên và ngăn chặn gian lận tài chính.

• Tài khoản ngân hàng thụ hưởng phải cùng tên với tài khoản svn388;
• Có thể đăng ký tối đa 3 tài khoản ngân hàng/ví điện tử khác nhau nhưng phải cùng chủ sở hữu;
• Thay đổi thông tin ngân hàng cần xác minh lại KYC.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng này.

• Điều kiện vòng cược tại svn388 thường từ x15 đến x30 tùy loại khuyến mãi;
• Các game đá gà và thể thao thường tính 100% vào điều kiện vòng cược;
• Game casino live tính 50%; nổ hũ tính 100%;
• Thời hạn hoàn thành vòng cược từ 7–30 ngày tùy chương trình.

Bạn có thể yêu cầu hủy khuyến mãi chưa sử dụng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ svn388. Tuy nhiên, cần lưu ý:

• Nếu đã sử dụng một phần tiền thưởng để đặt cược, toàn bộ số dư thưởng sẽ bị thu hồi khi hủy;
• Tiền nạp gốc vẫn được giữ nguyên trong tài khoản;
• Thành viên chỉ được hủy tối đa 2 khuyến mãi mỗi tháng.

svn388 có chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả thành viên tích cực:

• Tỷ lệ hoàn tiền từ 0,5% đến 2% tổng doanh thu cược trong tuần;
• Hoàn tiền được tính tự động vào thứ Hai hàng tuần;
• Không có điều kiện vòng cược — rút được ngay sau khi nhận;
• Thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn từ 3%–5%.